Cliente denuncia Latam por destruir escultura em voo do Recife a São Paulo
Reclamação de passageiro contra Latam por escultura danificada
Passageiro denuncia Latam por destruir escultura após voo entre Recife e São Paulo. O episódio reacende debates sobre o descaso das companhias aéreas com passageiros e bagagens. Embora existam casos de exagero, a insatisfação cresce a cada dia. Além disso, reclamações frequentes envolvem atrasos, atendimento falho e danos a objetos transportados. Quando empresas priorizam terceirização e reduzem a empatia, elas abrem espaço para processos judiciais. Portanto, a cobrança por serviços de qualidade duvidosa e a aplicação de regras rígidas intensificam ainda mais o descontentamento.
Escultura de barro destruída no transporte aéreo da Latam
O caso envolveu o turista Pedro Diniz, que denunciou a Latam Brasil por destruir uma escultura de barro durante o transporte aéreo. A artista Adelma Silva Torres criou a obra, comprada no Centro de Artesanato de Pernambuco, reconhecido como referência cultural em Recife. Quando desembarcou em São Paulo, o passageiro constatou que a peça havia chegado completamente danificada, o que gerou indignação. Assim, o episódio repercutiu nas redes sociais e reacendeu questionamentos sobre os cuidados adotados pela companhia com itens frágeis e de valor cultural.
Bagagem de mão negada e tolerância zero em excesso de peso e medidas
Outro ponto importante é que o passageiro não conseguiu transportar a escultura dentro da cabine do avião, seja no compartimento superior ou sob o assento à frente. A Latam aplicou a política de tolerância zero com medidas e peso, obrigando que o objeto fosse despachado. Mesmo após alertar a equipe de solo de que se tratava de uma obra de arte frágil, o cliente não recebeu alternativas. Dessa forma, a escultura seguiu no porão da aeronave, onde o risco de manuseio inadequado aumenta. Ninguém divulgou em qual momento a etiqueta “frágil” deixou de ser observada, mas o resultado foi claro: a obra se quebrou e o passageiro anunciou que moveria mais um processo judicial contra a companhia.
Problemas recentes aumentam críticas à Latam Brasil
Esse não foi um episódio isolado. Nos últimos meses, passageiros já denunciaram a Latam por extravio de bagagens, atrasos prolongados e falhas no atendimento ao cliente. Em agosto, por exemplo, um grupo de turistas relatou que ficou horas sem informações após um voo cancelado de última hora em Brasília. Enquanto isso, em outros aeroportos, clientes relataram dificuldades para remarcar bilhetes e obter assistência adequada. Desse modo, a insatisfação com a empresa cresce à medida que problemas se repetem em diferentes regiões do país. Consequentemente, reforça-se a percepção de que a qualidade dos serviços não acompanha a dimensão de sua operação.
Responsabilidade das companhias aéreas com bens dos passageiros
Quando um passageiro denúncia a Latam por destruir escultura ou qualquer outro bem despachado, o problema ultrapassa a perda material. Em casos que envolvem obras de arte ou itens culturais, existe também um desrespeito simbólico. No entanto, esse tipo de situação não precisa se tornar recorrente. Se as empresas adotarem medidas mais eficazes, elas reduzirão processos e reconquistarão a confiança dos clientes. Para tanto, precisam investir em qualificação da mão de obra, padronizar procedimentos e adotar uma postura de maior empatia no atendimento. Assim, situações semelhantes deixarão de se multiplicar.
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