Azul e GOL encerram acordo de reacomodação e mudam o que acontece quando seu voo é cancelado
Azul e GOL encerram acordo de reacomodação de passageiros que, na prática, permitia transferências entre as duas companhias em casos de cancelamentos e problemas operacionais. Com o fim desse “atalho”, o passageiro pode perceber mais dificuldade para ser realocado rapidamente em voos da concorrente, especialmente em rotas com menos frequências ou em períodos de alta demanda. Apesar disso, os direitos do consumidor seguem definidos pela Resolução 400/2016 da ANAC. Em atrasos superiores a quatro horas, cancelamentos ou interrupção do serviço, a empresa deve apresentar opções como reacomodação, reembolso integral ou execução do transporte por outro meio, além de assistência material quando cabível. A matéria explica o que muda no atendimento e reforça um roteiro prático para o passageiro registrar protocolos, exigir alternativas e acionar canais oficiais se a solução não vier no balcão.
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